五感六觉的重要性

五感

尊重感：

每个人都渴望别人的尊重，这是美容院顾客的第一需要，美业人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重是VIP的感觉。对待顾客提出的问题，一定马上并且耐心地回答，切不可冷落客人敷衍客人。

安全感：

提供没有外界干扰的服务，因为安全，所以放轻。客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。高品质、安全的护肤品，客人用过后不会产生副作用。专业的技术，也是另一种安全感。

高贵感：

装修简洁、高端大气，拥有数家品牌连锁店的美容院自然会让人不自觉的产生高贵感，非小作坊的柔婷品牌引以为傲。

舒适感：

宽敞的空间，柔软的沙发和美容床，使客人坐和躺都充分放松身体。在护理完成之后，美容师为客人做做全身的放松按摩，舒缓因躺的时间过长的疲乏。

愉悦感：

与一个很会说话的人聊天总会让人产生愉悦感。学会赞美，不过度，不夸张，掌握分寸，生活多美好。

六觉

视觉：

一个人愿不愿意与你交朋友，你给对方的第一印象占了90%，毕竟没人愿意和一个满身邋遢或穿着随便老土的人交往。美容院的气氛、室内环境、卫生状况、物品的摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等等都从视觉上感官舒适。

听觉：

嘈杂的音乐总会让人烦操，这时，在美容院放一些轻柔舒适的音乐会让人更安心放松。

美容师在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切。

触觉：

美容服务是一项非常细致的工作，一定要注意做好细节。客人接触到的东西，温度一定要适宜；为顾客提供的衣服，一定是质地柔软的纯棉制品。如果是冬季，衣服在使用之前如果用红外线加热那就再好不过了。另外，美容师按摩力度的大小应征询顾客，以客人愿意接受的力度为宜。

嗅觉：

客人使用的一切用品必须经常清洗，消毒，不能有异味。同时房间要保持空气流通，绝对不能太闷。美容院在冬季室内通过暖气或空调来保温，很少开窗户，房间不免有异味，尤其刚进入的时候感觉很明显。而冲凉房洗手间，可以放点香薰或烧檀香制造点香味，但注意的是不能过浓，保持清香即可。美容师和客人面对面讲话一定要戴口罩，并且在工作时间尽量避免吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新。

味觉：

美容院根据季节变化熬制不同功效的饮品，内外滋补，口味清爽，甜度适宜。

知觉：

就是第六感，其实也就是下意识，是所有感受的总和。

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